Cher Client,

TUNISIA HOSTING POLICY TERMS

Veuillez bien lire les termes et conditions d’utilisation de votre espace d’hébergement. Utiliser votre compte sans lire ses termes signifie que vous avez accepté toutes ces conditions.

Tunisia Hosting s’engage à identifier tous les sites qui sont hébergés sur nos serveurs partagés (mutualisés) et qui utilisent un volume élevé de Ressources Serveur (Processeur, l'utilisation de la mémoire et les ressources du réseau). Elle s’engage également à présenter aux clients les nouvelles propositions et ce en vue  de mettre à niveau les besoins du site web (Ressources Serveur)  et l’espace d’hébergement. L’hébergement PRO, les serveurs dédiés, les VPS plan sont des solutions envisageables.

L'abus et la mauvaise utilisation des ressources système partagé a un impact très négatif sur l’état du serveur. Votre compte se trouve sur un serveur partagé (mutualisé) avec les ressources d'autres utilisateurs. Par conséquent, nous devons limiter la quantité de la CPU (Central Processing Unit) et de mémoire qui peut être utilisé par n'importe quel utilisateur en vue de protéger tous les données de tous les clients sur le même serveur.

Pour être juste envers tous les clients, vous n’êtes pas autorisés à utiliser toutes les ressources système sur une machine partagée.  Une mauvaise utilisation d’un client peut nuire aux autres clients. Une CPU excessive ou une utilisation abusive de la mémoire par un ou plusieurs clients aura un impact négatif à tous les niveaux notamment le MySQL, courrier électronique, HTTP, FTP et bien plus.

L'utilisation de scripts (ASP, ASP.NETl, PHP ou autre) doit rester dans une mesure acceptable quant à la configuration du serveur concerné. Tunisia Hosting ne tolère aucun script consommant plus de 5Mb de mémoire lors de son exécution, ni d'une durée de plus de 30 secondes (vBulletin 2.2.1, phpNuke 5.3.1, phpBB 2.0.3 et PHP Forge 2.3 ont été testés avec succès dans leur version de base et ne sont pas perturbés par cette limitation). Tunisia Hosting se réserve le droit de supprimer tout script ne respectant pas ces consignes. L'accès aux fonction PHP suivantes est désactivé par mesure de sécurité : passthru(), set_timelimit(), popen(), exec(), shell_exec(), system(), chdir() et proc_open().    

L'espace disque mis à disposition ne doit être utilisé que pour publier des informations sur Internet (Le backup/sauvegarde/archivage de données privées ou professionnelles se fait Tunisia Hosting mensuellement).

Il est strictement interdit d'appeler des scripts ou des pages sur l'espace mis à disposition depuis des bots IRC (pour stocker la liste des utilisateurs connectés par exemple).

L’espace d’hébergement reste toujours une propriété de Tunisia Corporation. Le client, en tant que membre professionnel, doit s’engager tout au long de son abonnement aux clauses du présent contrat.


LES LIMITES DE RESSOURCES SERVEURS AUTORISEES
 

L'utilisation de mémoire ne doit pas dépasser 10% par domaine / dossier / application.
L'utilisation du processeur ne dépasse pas 15% par domaine / dossier / application Connexions Apache ne dépasse pas 30 connexions
10 connexions maximum utilisateur MySQL.
Un maximum de 400 courriels toute les 03 heures, par nom de domaine.
Au moment où, nous identifierons un abus qui parvient de la part de l’un de nos clients, nous nous réservons tout le droit de suspendre son compte immédiatement et sans préavis en vue de garder le serveur en ligne. Vous aurez dans ce cas le message suivant :

Nous recommanderons dans ce cas à l'utilisateur de faire une migration vers un L’hébergement PRO, un Serveur dédié ou VPS, afin de permet au site Web de fonctionner sans restriction.
D’autres règles spéciales vous seront communiquées au moment où nous découvrons d’autres abus.


LE SUPPORT TECHNIQUE

Nous disposons d’une solution efficace pour la gestion de la relation client. Votre compte client est indispensable pour  passer vos commandes, recharger votre compte et demander l’aide technique. Il est donc indispensable d’envoyer un ticket pour demander le soutient technique. Vous pouvez en parallèle nous joindre par téléphone.
Notre équipe technique est disponible tout la journée à partir de 09 h jusqu’au 18 h.
Tunisia Hosting assure uniquement le backup mensuel. En cas de maintenance ou de mise à jour du serveur, le client sera alerté en avance que dans le cas de l’extrême urgence.

LA SUSPENSION DE COMPTE

Dans le cas où votre site Web a été suspendu pour utilisation abusive des ressources (abus qui ne peuvent pas être résolus par la suppression / modification d'un script, etc) et vous ne souhaitez pas mettre à niveau votre compte vers un hébergement PRO, un VPS ou un serveur dédié, nous mettrons fin à votre compte sans préavis. Ceci pour assurer que la CPU ralentit dans le trafic afin d'éviter des dommages supplémentaires et des problèmes. Une sauvegarde peut alors être demandée au frais uniques de 5 DT TTC par compte. Pour toutes questions supplémentaires  veuillez envoyez un ticket via le menu  «  demande de soutient ».